loading...
 

Телефонный сервис за 1 квартал 2017г.


Страхова група "Оберіг" приділяє особливу увагу телефонному сервісу. В нашій Компанії функціонує повноцінна цілодобова система контакт-центру. Система контролює якість обслуговування, час очікування, записує розмови та фіксує інформацію про звернення.

У нас є добра традиція, щоквартально, ми звітуємо перед клієнтами про підсумки роботи call-центру. Надаємо до вашої уваги підсумки за перші три місяці 2017р.:

✅ 11 671 дзвінків - опрацьовано контакт-центром

✅ 110 годин - загальна тривалість розмов

✅ 8 секунд - середнє очікування відповіді на дзвінок.

У робочий час дзвінки опрацьовуються працівниками Компанії, а у позаробочий час, дзвінки опрацьовують три партнери - зі страхового, медичного та технічного асистансів.

Завдячуючи спеціальному програмному забезпеченню ми контролюємо всі пропущені виклики, записуємо всі розмови та фіксуємо звернення клієнтів. Інформацію про клієнта, що звертається до нашого контакт-центру видно одразу при надходженні дзвінка, оператор має можливість продивитися історію звернень клієнта та коментарі своїх колег.

Контакт-центр доступний за будь-яким зручним для вас номером: 0800218201 / 0442214421 / 0675691995 / 0504523800 / 0949113123. Ми працюємо в режимі 24/7/365.



Просмотров: 4