loading...
 

Первые итоги работы контакт-центра


Ми підвели перші підсумки роботи контакт-центру СГ "Оберіг" за 4-й квартал 2016р. і маємо хороші результати: 10 009 дзвінків опрацьовано операторами контакт-центру та працівниками центрального офісу за 4-й квартал 2016р.

  • загальна тривалість розмов становить майже 120 годин

  • середнє очікування відповіді на дзвінок становить 9 секунд

  • середня тривалість розмови становить 43 секунди.

В робочий час дзвінки опрацьовуються працівниками Компанії. В позаробочий час дзвінки опрацьовують три партнери - з страхового, медичного та технічного асистансів. Завдячуючи спеціальному програмному забезпеченню ми контролюємо всі пропущені виклики, записуємо всі розмови та фіксуємо звернення клієнтів. Інформацію про клієнта, що звертається до нашого контакт-центру видно одразу при надходженні дзвінка, оператор має можливість продивитися історію звернень клієнта та коментарі своїх колег.



Просмотров: 13